Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie

1. Einführung zur Stornierungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Besuch auf der offiziellen Website von Alouciraorla
(alouciraorla.com).

Wir respektieren die Entscheidungsfreiheit unserer Kunden und verstehen, dass sich Kaufentscheidungen nach einer Bestellung aufgrund verschiedener Umstände ändern können.

Daher haben wir transparente und kundenfreundliche Regelungen zur Bestellstornierung entwickelt, die den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzanforderungen entsprechen.

Je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung bieten wir unterschiedliche Lösungen für:

  • Stornierung vor Versand;
  • gesetzliches Widerrufsrecht;
  • Rückgabe und Rückerstattung.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen und unnötige Logistik- und Bearbeitungskosten zu vermeiden, empfehlen wir Kunden, eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig vor dem Versand einzureichen.

Unabhängig davon bleibt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher bestehen. Die entsprechenden Regelungen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

2. Gesetzliche Regelungen zur Stornierung und zum Widerruf

Die Beendigung einer Bestellung kann grundsätzlich in zwei Situationen erfolgen:

  1. Stornierung vor Versand durch den Kunden
  2. Gesetzlicher Widerruf nach Erhalt der Ware

Beide Verfahren erfolgen unter Beachtung der geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

(1) Stornierung von Bestellungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Bearbeitung der Bestellung beendet und eine vollständige Rückerstattung eingeleitet.

Für eine genehmigte Stornierung vor Versand fallen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren an.

(2) Umgang mit bereits versendeten Bestellungen

Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat und sich im Versandprozess befindet, kann der Versand aufgrund der laufenden Transportprozesse in der Regel nicht mehr direkt gestoppt oder zurückgerufen werden.

In diesem Fall entstehen dem Kunden keine Vertragsstrafen oder zusätzlichen Stornierungskosten.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb der gesetzlichen Frist sein Widerrufsrecht ausüben und gemäß unserer Rückgabebedingungen eine Rücksendung und Rückerstattung beantragen.

(3) Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wir beachten dieses gesetzliche Widerrufsrecht und ermöglichen berechtigten Kunden innerhalb der Widerrufsfrist eine Rückgabe und Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Waren, insbesondere:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Möbelstücke;
  • speziell nach Kundenwunsch produzierte Artikel;
  • Waren, die nach Erhalt erheblich beschädigt, stark genutzt oder nicht mehr verkehrsfähig sind.

Diese Ausnahmen richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen zum Verbraucherschutz.

3. Detaillierte Regelungen für nicht versendete Bestellungen

Für Bestellungen, die:

  • noch nicht bezahlt wurden;
  • sich in Prüfung befinden;
  • vorbereitet werden;
  • noch nicht versendet wurden;

gelten folgende Regelungen:

  • Kunden können jederzeit über unsere offiziellen Kontaktkanäle eine Stornierung beantragen;
  • Wir prüfen den Bestellstatus innerhalb von 1–2 Werktagen;
  • Nach Genehmigung stoppen wir die weitere Bearbeitung, Verpackung und Versandvorbereitung;
  • Anschließend wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Da unsere Bestellabwicklung teilweise automatisiert erfolgt und Bestellungen jederzeit in den Versandprozess übergehen können, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.

4. Regelungen für bereits versendete Bestellungen

Sobald der Bestellstatus auf:

  • „versendet“;
  • „im Transport“;

aktualisiert wurde, wurde die Ware bereits an einen Versanddienstleister wie DHL, UPS oder FedEx übergeben.

Eine nachträgliche direkte Stornierung, Rückholung oder Änderung des Versandprozesses ist dann normalerweise nicht mehr möglich.

Kunden können die Lieferung regulär annehmen und innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen.

Wir unterstützen den gesamten Ablauf, einschließlich:

  • Rückgabeabwicklung;
  • Prüfung der Ware;
  • Bearbeitung der Rückerstattung.

Sollte eine Annahme ohne berechtigten Grund verweigert oder eine Bestellung unbegründet nicht angenommen werden, können dadurch entstehende Rücktransportkosten oder zusätzliche Versandkosten dem Kunden berechnet werden.

5. Ablauf einer Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Kunden können eine Stornierungsanfrage über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten stellen.

Für eine schnelle und nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir die Anfrage per E-Mail.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Bestelldatum;
  • Grund der Stornierung;
  • gegebenenfalls Zahlungsnachweis.

Schritt 2: Prüfung durch unseren Kundenservice

Nach Eingang der Anfrage überprüft unser Kundenservice innerhalb von:

1–2 Werktagen

den aktuellen Bestellstatus.

Die Entscheidung basiert insbesondere auf:

  • internem Bearbeitungsstatus;
  • Versandvorbereitung;
  • Übergabeinformationen an den Logistikdienstleister.

Schritt 3: Ergebnisbestätigung und Umsetzung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail über das Ergebnis.

Bei genehmigter Stornierung:

  • Bestellung wird beendet;
  • Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Bei nicht möglicher Stornierung:

Wir informieren über den Grund und bieten alternative Möglichkeiten an, beispielsweise:

  • Annahme der Lieferung;
  • Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
  • Rückgabe und Erstattung gemäß unseren Richtlinien.

6. Hinweise zu speziellen Produkten

Da unser Sortiment hauptsächlich aus größeren Möbelprodukten besteht, können einzelne Bestellungen besondere Bearbeitungsprozesse erfordern.

Dazu gehören beispielsweise:

  • individuell vorbereitete Möbel;
  • Vorbestellungen;
  • speziell beschaffte Produkte.

Sobald die Beschaffung oder Produktion gestartet wurde, kann eine Stornierung unter Berücksichtigung des jeweiligen Bearbeitungsstands geprüft werden.

Wir bemühen uns stets um eine faire, transparente und nachvollziehbare Lösung.

7. Rückerstattungsbedingungen und Bearbeitungszeiten

Nach erfolgreicher Genehmigung einer Stornierung gelten folgende Rückerstattungsregelungen:

Rückerstattungsweg

Die Erstattung erfolgt vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das entsprechende Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von:

1–3 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung

Tatsächliche Gutschrift

Die endgültige Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder der Bank ab.

In der Regel kann die Auszahlung zusätzlich:

3–10 Werktage

in Anspruch nehmen.

Alle Rückerstattungsbeträge entsprechen dem tatsächlich bezahlten Bestellwert und werden transparent ausgewiesen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Stornierungs- und Widerrufsrichtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, europäischer Verbraucherschutzvorgaben oder Anpassungen unserer Geschäftsprozesse zu aktualisieren.

Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit Veröffentlichung in Kraft.

Durch die weitere Nutzung unserer Website und die Aufgabe neuer Bestellungen akzeptieren Kunden die jeweils aktuelle Version dieser Richtlinie.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, Fragen zum Bestellstatus haben oder Informationen zu Ihrem Widerrufs- und Rückgaberecht benötigen, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Wir bearbeiten Anfragen deutscher Kunden bevorzugt und schnellstmöglich.

Unternehmen:
Alouciraorla

Website:
alouciraorla.com

Geschäftsanschrift:
172 Little Orange Lake Dr, Hawthorne FL 32640, United States

E-Mail:
support@alouciraorla.com

Telefon:
+1 (386) 527-8164

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (UTC+2)

Bearbeitungszeit:
Alle Anfragen zu Stornierungen, Bestellungen und Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet und bearbeitet.