Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Gültig für Alouciraorla.com
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank, dass Sie sich für Alouciraorla entschieden haben.
Diese Richtlinie beschreibt die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten für über alouciraorla.com erworbene Möbel und Wohnprodukte.
Unser Ziel ist es, Rückgaben und Erstattungen transparent und nachvollziehbar zu gestalten. Die von uns angebotenen freiwilligen Leistungen ergänzen die gesetzlichen Schutzrechte und dürfen diese weder ausschließen noch einschränken.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei entsprechenden Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf übermitteln.
E-Mail: contact@alouciraorla.com
Der Widerruf:
- benötigt keine Begründung;
- ist nicht von unserer vorherigen Zustimmung abhängig;
- darf nicht durch interne Prüfungen oder zusätzliche Genehmigungen eingeschränkt werden.
3. Erstattung nach gesetzlichem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich:
- den für die Ware gezahlten Kaufpreis;
- die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Höhere Versandkosten, die aufgrund der freiwilligen Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen 14-Tage-Frist ab Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
4. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Unabhängig von dieser Rückgabepolitik stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren zu.
Für die von uns verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen und Fristen nach dem jeweils anwendbaren Recht.
Bei einem berechtigten Mangel können – abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere folgende Rechte bestehen:
- kostenlose Reparatur;
- kostenlose Ersatzlieferung;
- angemessene Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- weitere gesetzliche Rechtsbehelfe, soweit vorgesehen.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Unsere kommerziellen Rückgabebedingungen können gesetzliche Verbraucherrechte weder ausschließen noch beschränken.
5. Freiwillige Rückgabemöglichkeit von 40 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Alouciraorla eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese zusätzliche Leistung richtet sich insbesondere an Kunden, die aus persönlichen Gründen von ihrem Kauf zurücktreten möchten und bei denen kein gesetzlicher Anspruch aufgrund eines Mangels oder einer Vertragswidrigkeit besteht.
Beispiele hierfür können sein:
- falsche Größen- oder Produktauswahl;
- Änderung der persönlichen Kaufentscheidung;
- Nichtgefallen des Artikels.
Für freiwillige Rückgaben sollte die Ware grundsätzlich:
- unbenutzt oder in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand sein;
- keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Beschädigungen aufweisen;
- vollständig mit vorhandenem Zubehör und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden;
- für den Rücktransport angemessen verpackt sein.
Sollte ein Wertverlust durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung oder durch vom Kunden verursachte Beschädigungen entstanden sein, kann dies im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte bleiben hiervon vollständig unberührt.
6. Umtausch
Ein direkter freiwilliger Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.
Da die Verfügbarkeit von Möbelprodukten unter anderem von:
- Größe;
- Farbe;
- Ausführung;
- aktuellem Lagerbestand
abhängen kann, können wir die Verfügbarkeit eines identischen Ersatzartikels nicht garantieren.
Wenn ein Kunde im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit einen anderen Artikel erwerben möchte, ist grundsätzlich folgende Vorgehensweise vorgesehen:
- Rückgabe des ursprünglich gekauften Produkts;
- Bearbeitung der Rückgabe und gegebenenfalls Erstattung;
- Aufgabe einer neuen Bestellung für den gewünschten Artikel.
Gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung oder andere gesetzliche Rechtsbehelfe bleiben hiervon unberührt.
7. Erstattungsbedingungen
Eine Rückerstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
- die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe erfüllt sind;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt;
- die Ware während des Transports beschädigt wurde;
- eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt wurde;
- eine Erstattung aufgrund gesetzlicher Verbraucherrechte erforderlich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Eingang und gegebenenfalls Prüfung der Ware bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei freiwilligen Rückgaben wird die Erstattung nach Bestätigung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
8. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen möglichst schnell zu bearbeiten. Eine Stornierung kann jedoch nicht mehr garantiert werden, wenn die Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Beginn des Versand- oder Zustellprozesses kann eine direkte Stornierung unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Ware bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bestehen. Je nach Situation kann insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
9. Rücksendekosten
9.1 Gesetzlicher Widerruf
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der Rücksendekosten.
Soweit gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit die Rückgabe aufgrund eines berechtigten Mangels, einer Falschlieferung oder einer sonstigen vom Verkäufer zu verantwortenden Vertragswidrigkeit erforderlich ist.
9.2 Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die direkten Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Dies betrifft beispielsweise:
- eine falsche Produktauswahl;
- eine Änderung der Kaufentscheidung;
- persönliches Nichtgefallen.
9.3 Mängel, Schäden und Falschlieferungen
Wenn die Ware:
- beschädigt geliefert wurde;
- einen bestätigten Qualitätsmangel aufweist;
- falsch geliefert wurde;
- nicht der bestellten Ware entspricht;
übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Zur Prüfung bitten wir um:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.
Je nach Fall kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung oder ein anderer gesetzlich vorgesehener Rechtsbehelf angeboten werden.
10. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an:
E-Mail: contact@alouciraorla.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Produktbezeichnung;
- Grund der Rückgabe, soweit erforderlich;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder weitere Nachweise, sofern relevant.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt grundsätzlich eine eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist.
Schritt 2: Prüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- den aktuellen Bestellstatus;
- die Art der Rückgabe;
- die jeweils geltende Frist;
- gegebenenfalls die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit;
- bei Produktproblemen die Art und den Umfang des gemeldeten Mangels.
Anschließend teilen wir Ihnen die erforderlichen weiteren Schritte mit.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden. Eine gleichwertige, sichere Verpackung ist ebenfalls geeignet, sofern sie einen ausreichenden Schutz während des Rücktransports gewährleistet.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung gemäß den jeweils geltenden Bestimmungen veranlasst.
Gesetzliche Widerrufserstattungen erfolgen innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Erstattungen im Rahmen freiwilliger Rückgaben werden nach Bestätigung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
11. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen oder Kundenanfragen verarbeitet werden, werden ausschließlich für die Bearbeitung der jeweiligen Vorgänge und entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften verwendet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Stornierung oder mangelhaften Produkten können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Alouciraorla Kundenservice
E-Mail: contact@alouciraorla.com
Telefon: +1 (386) 527-8164
Adresse:
172 Little Orange Lake Dr
Hawthorne FL 32640
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Kundenservicezeiten:
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