Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Vielen Dank, dass Sie sich für Alouciraorla entschieden haben.

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden in Deutschland und der Europäischen Union ein sicheres, transparentes und komfortables Einkaufserlebnis zu bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe von Bar- und Wohnmöbeln sowie Schlafzimmermöbeln, die über alouciraorla.com getätigt werden.

Neben dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an, um die Abwicklung von Bestellungen zu erleichtern, die nicht den individuellen Erwartungen entsprechen.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die Ihnen nach den geltenden Vorschriften zustehen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist über Ihre Entscheidung informieren.

3. Freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Für eine Rückgabe müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Ware befindet sich in unbenutztem oder einwandfreiem Zustand;
  • Es liegen keine Beschädigungen vor, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
  • Sämtliches Zubehör, Einzelteile und Verpackungsmaterial sind vollständig vorhanden;
  • Die Ware wurde ordnungsgemäß verpackt, um weitere Transportschäden zu vermeiden.

Sollte der Wert der Ware durch eine übermäßige Nutzung oder eine vom Kunden verursachte Beschädigung gemindert worden sein, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen anzupassen.

4. Umtauschrichtlinie

Derzeit bieten wir keinen direkten Warenumtausch an.

Da Möbelprodukte von verschiedenen Faktoren abhängig sind, darunter:

  • Größe;
  • Farbe;
  • Lagerbestand;
  • Produktausführung;

können wir nicht garantieren, dass ein identisches Ersatzprodukt verfügbar ist.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, bitten wir Sie:

  1. eine Rückgabe für die ursprüngliche Bestellung einzureichen;
  2. den Rückgabeprozess abzuschließen;
  3. anschließend das gewünschte neue Produkt separat zu bestellen.

5. Erstattungsrichtlinie

Erstattungen werden nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Eine Rückerstattung erfolgt unter anderem in folgenden Fällen:

  • Die Ware erfüllt die Rückgabebedingungen;
  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
  • Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
  • Eine Stornierung vor dem Versand wurde erfolgreich bestätigt.

Die Rückerstattung erfolgt:

  • über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
  • innerhalb von 1–5 Werktagen nach Bestätigung der Erstattung.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

6. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung bei uns anfragen.

Sobald sich die Bestellung bereits im Versand- oder Zustellprozess befindet, können wir eine erfolgreiche Stornierung nicht garantieren.

Nach Erhalt der Ware können Kunden gegebenenfalls von ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen.

7. Rücksendekosten

Die Kosten für eine Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Beispiele:

  • falsche Größenwahl;
  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • Nichtgefallen des Produkts.

Soweit gesetzlich zulässig und der Kunde vorab darüber informiert wurde, können die direkten Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Qualitätsprobleme oder Transportschäden

Wenn ein Produkt:

  • beschädigt geliefert wurde;
  • einen Qualitätsmangel aufweist;
  • falsch geliefert wurde;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Beschreibung des Problems;
  • gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Nach Prüfung des Falls werden wir eine geeignete Lösung anbieten.

8. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:

contact@alouciraorla.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Produktinformationen;
  • Grund der Rückgabe;
  • Fotos des Produkts (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus sowie die Rückgabebedingungen der Ware und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4: Rückerstattung

Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.

9. Kontaktinformationen

Alouciraorla Kundenservice

E-Mail:

support@alouciraorla.com

Telefon:

+1 386 527 8164

Adresse:

172 Little Orange Lake Dr, Hawthorne FL 32640, United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr (UTC +2)